Galaxy S9 Plus не отримує електронні листи, MMS під час дзвінка, не може додати електронну пошту iCloud

Привіт і ласкаво просимо до другої статті # GalaxyS9 та # GalaxyS9Plus з усуненням проблем. В даний час ми отримуємо низку питань електронної пошти стосовно цього пристрою, тому останній додаток до наших посібників з усунення несправностей присвячений проблемам, зазначеним нижче. Ми сподіваємося, що це буде корисно.

Перш ніж продовжити, ми хочемо нагадати вам, що якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Проблема №1: Galaxy S9 Plus не отримує електронні листи, MMS під час дзвінка

Я придбав розблокований Samsung Galaxy S9 + безпосередньо від Samsung і активував його на Page Plus Cellular (компанія Trac Phone) (мережа Verizon Wireless). Нещодавно мені довелося спілкуватися протягом усього дня, і за цей час я не отримував жодних повідомлень електронної пошти або SMS / MMS-повідомлень, навіть якщо в мене також налаштована мережа. Коли я відключив дзвінок вчора, я раптом отримав текстові повідомлення та повідомлення по електронній пошті. Чи існує налаштування, яке не може бути налаштовано правильно? Чи чули ви про кого-небудь з цього питання? У минулому я отримував текстові повідомлення та сповіщення електронною поштою про дзвінки. Дякую! - Скотт

Рішення: Привіт Скотт. Це не помилка. Смартфони, як правило, обмежені, коли мова йде про обробку мережевого трафіку, тож абсолютно нормально для S9 Plus почати отримувати SMS, MMS та повідомлення електронної пошти тільки після дзвінка. Коли телефон здійснює дзвінок, всі інші типи мережевого трафіку між ним і оператором не будуть дозволені. Деякі пристрої можуть продовжувати використовувати функцію SMS, а голосові дзвінки використовуються, але практично всі телефони зараз не дозволяють одночасно користуватися голосом і даними. Смартфони зазвичай використовують лише один тип радіо для прийому та передачі, якщо ви активно використовуєте функцію голосу, що має бути пріоритетом над, скажімо, даними (для MMS та електронної пошти). Ваш S9 автоматично перемикається на 3G або 2G, коли є вхідні голосові дзвінки, ефективно вимикаючи 4G або дані.

Деякі перевізники намагаються перекрити це обмеження, перенаправляючи голосові дзвінки до своєї мережі передачі даних, дозволяючи користувачеві говорити і використовувати дані в той час. Ця нова розробка називається Voice over LTE або VoLTE. VoLTE має більшу пропускну здатність, ніж традиційні 2G і 3G мережі, які використовуються для SMS і голосових викликів, що дозволяє користувачам здійснювати і приймати дзвінки, не заважаючи функціям SMS і даних.

Як випливає з назви, VoLTE використовує мережу LTE або 4G для здійснення та прийому викликів. Зайве говорити, що ви повинні бути в зоні з сильним сигналом 4G, щоб надійно використовувати його. LTE оптимізований для перенесення даних, до тих пір, поки у вас є сильний сигнал 4G, VoLTE може дати вам кристально чисті голосові дзвінки. SMS-повідомлення, які все ще будуть обслуговуватися через застарілі мережеві режими (3G), не повинні впливати на використання VoLTE, тому ви будете продовжувати отримувати сповіщення для них. Те ж саме стосується електронних листів.

Не всі перевізники впровадили VoLTE у своїй системі в цей час, оскільки це відносно нова технологія, тому намагайтеся поговорити з вашим оператором для більш докладної інформації.

Проблема №2: Galaxy S9 не може переміщати повідомлення з архіву до смітника за допомогою пункту Виділити все

Додаток Outlook на моєму S9 не дозволяє переносити повідомлення з архіву до смітника, якщо використовується пункт Вибрати все. Повідомлення можна видаляти один за одним. Але якщо натиснути Select All (Вибрати все), то натиснути кнопку Delete (Вилучити) або Move To Trash (Перемістити в кошик), нічого не видаляється. Ця проблема не існує для переміщення повідомлень з папки "Вхідні" до Кошика, лише для архіву. Не стартував до останнього оновлення 2 тижні тому. Я видалив додаток і завантажив його знову, який вирішив проблему тимчасово, але тепер він повторився. Тепер у мене більше 900 повідомлень, і я хотів би їх очистити. Дякую. - Кеті

Рішення: Привіт Кеті. Якщо ця помилка виникла після встановлення оновлення для даної програми, то вона, швидше за все, викликана неефективним кодуванням з боку розробників. Зазвичай, подібну проблему можна виправити лише після того, як розробник випустить патч, але якщо ви хочете побачити, чи є щось, що ви можете зробити, ми пропонуємо вам спробувати кілька речей.

Видалення оновлень програм

Деякі помилки або помилки додатків викликані новим оновленням програми. Хоча немає прямого способу дізнатися, якщо це так у більшості з цих ситуацій, це не зашкодить, якщо ви спробуєте видалити оновлення для цієї конкретної програми, щоб побачити будь-яку різницю. Щоб видалити оновлення програми Outlook, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
4. Знайдіть програму та торкніться її.
5. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок з трьома точками).
6. Натисніть Видалення оновлень.
7. Перезавантажте S9 і перевірте наявність проблеми.

Заводські налаштування

Деякі помилки програм можуть з'явитися після встановлення системних оновлень через несумісність. Хоча більшість випадків несумісності виходить за межі можливості користувача виправити, також є ймовірність, що поточна помилка, яку ви відчуваєте, може бути викликана помилкою операційної системи. Оскільки перевстановлення програми та її видалення не спрацювали, хороша річ, яку можна спробувати, - це скидання до заводських налаштувань. Ось як це робиться:

1. Створіть резервну копію особистих даних.
2. На головному екрані проведіть пальцем вгору на порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Натисніть Налаштування> Хмара та облікові записи> Резервне копіювання та відновлення.
4. Натисніть наступні повзунки на потрібну настройку: Резервне копіювання даних, Автоматичне відновлення.
5. Натисніть клавішу "Назад" (внизу праворуч), доки не з'явиться головне меню налаштувань.
6. Торкніться Загальне керування> Скинути> Скидання заводських даних.
7. Перейдіть до нижньої частини екрана, а потім торкніться RESET> DELETE ALL.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть облікові дані.
9. Якщо з'явиться запит на підтвердження облікового запису Samsung, введіть пароль, а потім натисніть ПІДТВЕРДИТИ.
10. Зачекайте, поки пристрій завершить послідовність скидання.

Використовуйте іншу програму електронної пошти

Це не ідеальне рішення, а обхідний шлях. Якщо перші дві пропозиції не працюватимуть у вашому випадку, це можливо тому, що сама програма Outlook помилка. Хоча ви можете зв'язатися з розробником і повідомити про цю помилку, немає ніякої гарантії, що вони зможуть допомогти вам вчасно.

Якщо ви бажаєте, ви можете спробувати додати обліковий запис електронної пошти в іншу програму електронної пошти, а не використовувати Outlook на цей час. Існує багато програм для електронної пошти, які можна завантажити з магазину Play, але ми пропонуємо вам скористатися цими відомими видавцями. Або ще краще, спробуйте скористатися поштовим додатком Samsung і подивіться, як він працює.

Проблема №3: ​​Неможливо додати електронну пошту iCloud до програми електронної пошти Galaxy S9

Нещодавно я перейшов на Samsung S9. У мене є iCloud обліковий запис електронної пошти, а також, що я хочу додати до Samsung. Я перевірив адресу електронної пошти, і він показує перевірку налаштувань smtp, тоді просто здається, що він завантажує і завантажує і завантажує, він ніколи не закінчує налаштування. У мене було яблуко на телефоні, і вони сказали, що це повільне підключення до Інтернету, однак, всі мої інші пристрої працюють нормально в Інтернеті, як звичайно. Вона ніколи не дає мені помилки або затримки. Просто продовжує показувати червону лінію, що рухається знову і знову по всьому екрану, як якщо б вона налаштовувалася. Будь-які ідеї? - Джоні Деніелс

Рішення: Привіт Джоні. Ми бачили цю проблему на облікових записах із двоступеневою перевіркою чи подібною настройкою. Іноді механізм безпеки постачальника електронної пошти є помилковим, що призводить до виникнення проблеми. Щоб перевірити, чи проблема викликана несправним двоетапним процесом перевірки, увійдіть до свого облікового запису електронної пошти у веб-переглядачі та отримайте доступ до його налаштувань. Після цього перейдіть до налаштувань безпеки та відключіть двоетапну перевірку перед тим, як додати свою електронну пошту iCloud. Після успішного додавання облікового запису iCloud до програми електронної пошти знову ввімкніть двоетапну перевірку.