Galaxy Note 5 не може відтворювати відеофайл, не може надсилати електронні листи після оновлення Нуги, інші питання

Привіт всім! Як завжди, ось ще одна публікація # GalaxyNote5, яка відповідає на деякі проблеми, повідомлені деякими членами нашої спільноти. Ми також вирішили опублікувати одне запропоноване рішення при роботі з мокрим Примітка 5. Ми сподіваємося, ви знайдете цей пост корисним.

Якщо ви шукаєте рішення для вашої власної проблеми #Android, ви можете зв'язатися з нами за допомогою посилання внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога докладнішими, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо ви можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення, з чого почати. Якщо ви вже спробували виконати деякі дії з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронний лист, переконайтеся, що згадуєте їх, щоб ми могли пропустити їх у наших відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо сьогодні:

Проблема 1: Galaxy Note 5 не має програми голосової пошти

Моя проблема дійсно з голосовою поштою JUST (це не було варіантом у вашому меню). Я навіть не знаю, якщо у мене є голосова пошта, тому що на цьому телефоні - Galaxy Note 5 від Sprint (& мій попередній - Galaxy S6), значок, що дає мені знати, що у мене голосова пошта не існує! Я зробив кілька пропозицій від інших груп підтримки, але жодна з них не допомогла. Будь ласка, допоможіть? Моя дочка мала надзвичайну ситуацію - подзвонила мені, залишила мені голосову пошту, і я не знала, що вона знаходиться в приміщенні швидкої допомоги ???? - Вінчі

Рішення: Привіт Vincie. Деякі оператори не пропонують службу голосової пошти за умовчанням. Якщо ви не можете знайти додаток голосової пошти з вашого оператора (до речі, ми припускаємо, що цей телефон також прийшов з них), то ви, мабуть, навіть не маєте голосової пошти. Переконайтеся, що ви звертаєтеся до них з приводу цього, щоб точно знати.

Якщо ваш телефон побудований для іншого оператора, і ви зараз використовуєте його з мережею Sprint, переконайтеся, що ви запитали Sprint, як отримати доступ до голосової пошти. Ми знаємо, що до голосової пошти Sprint можна отримати доступ з іншого телефону, якщо у вас є правильний пароль, тому переконайтеся, що ви запитаєте, що вам потрібно зробити.

Проблема 2: Galaxy Note 5 не може відтворювати відеофайл

Привіт. Я шукаю допомоги, намагаючись надіслати відео, яке я взяв. Я маю Galaxy Примітка 5. Раніше сьогодні я взяв вiдео мого kiddo кажучого деяких з його перших слів! Коли я намагався надіслати його за допомогою тексту моїй мамі, яка має iPhone, вона не вдалася. Так що я спробував ще раз, і мені дали можливість відправити як відео з високою роздільною здатністю (яке я спробував перший раз безуспішно) або як ммс. Так що цього разу я вибираю mms. Не тільки dis не працює, але тепер мій телефон навіть не грає відео, є порожній екран з знаком оклику на ньому, і коли я намагаюся грати він каже, несподівана помилка сталася. Будь-які поради щодо виправлення відео, щоб цей дивовижний момент не був втрачений назавжди ?! - Kknippel

Рішення: Привіт Kknippel. По-перше, надсилання відео з високою роздільною здатністю через SMS або MMS майже завжди не відбудеться, оскільки перевізник встановив обмеження на кількість МБ для кожного повідомлення. Якщо розмір відеофайлу перевищує ліміт, ви повинні отримати повідомлення про помилку, що вказує на це.

По-друге, приєднання відеофайлу до вашого SMS автоматично перетворює його на MMS, що означає, що вам потрібні мобільні дані для його надсилання. Припускаючи, що розмір файлу не перевищує обмеження розміру для MMS, вам все одно потрібно переконатися, що ви маєте хороше підключення до Інтернету через мобільні дані, щоб відправити його. Це може бути іншою причиною відмови вашого відео.

Нарешті, неможливо виправити зламаний відеофайл. Чи поганий відео, на який ви посилаєтеся, це той, який було збережено в програмі обміну повідомленнями, або оригінальний, який зберігається в програмі "Галерея"? Якщо відеофайл, завантажений до програми обміну повідомленнями, яку не вдалося надіслати, можна просто проігнорувати. Проте, якщо зламаний відео є фактичним записом, який зберігався в програмі Галерея, вам не пощастило. Можливо, це було пошкоджено, поки програма обміну повідомленнями намагається зберегти його у програмі обміну повідомленнями. На жаль, після пошкодження файлу часто виникає можливість його виправити. Якщо у вас є комп'ютер, подумайте про перенесення файлу до нього і перевірте, чи він працює.

Пам'ятайте, що зараз смартфони та всі носії даних можуть вийти з ладу. Щоб уникнути втрати незамінних файлів у майбутньому, завжди створюйте звичку створювати резервні копії, тому, якщо відбувається щось подібне, ви завжди можете скопіювати цю версію.

Проблема 3: Як висушити мокру Галактику Примітка 5

Моя дружина впала її Примітка 5 у ванну з Epsom Солі Bubble ванна. Мені вдалося зберегти телефон і відновити його до повноцінної роботи з використанням багатьох ваших порад і подолати проблеми зарядки акумулятора після висихання телефону. Я використовував фен для волосся, вимірював максимальну температуру за допомогою інфрачервоного термометра, і використовував ручну вакуумну батарею Dyson з всмоктувальною форсункою для відсмоктування водяної пари через порт для зберігання стилуса. Максимальна температура = 130F. Нагрійте до 130F, а потім всмоктування 4x з телефоном дозволить охолонути між кожним циклом. Потім протягом ночі в активованому * висушеному рису. Нагріти 1/2 склянки «сухого» рису в мікрохвильовій печі на обідній тарілці, щоб вигнати вологу з зерна на високій протягом 60 секунд. Змішати з рисом. Нагрійте другий раз на високих 60 секундах і перемішайте. Охолодіть рис в мішку з кварцовим типом. Додайте мобільний телефон і дозвольте мінімум 24 години телефону в активованому * висушеному рису. Також додавайте стилус, щоб висушити його. Вийміть телефон і протріть будь-яку рисову пил. Очистіть порт USB за допомогою CRC Electronics & Contact Cleaner, щоб видалити всі провідні солі. Не розпилюйте його в дисплей телефону або в порт зберігання стилуса. У цей момент підключіть адаптивний зарядний пристрій (бездротова зарядка не використовувалася). НЕ ВКЛЮЧАЙТЕ ТЕЛЕФОНУ. На цьому етапі заряджання акумулятора може і не відображатися. Ви повинні побачити символ «батареї». Телефон може не заряджатися взагалі. Якщо не заряджається, натисніть кнопку "Home". Відключіть зарядний пристрій. Зачекайте 15 секунд. Підключіть зарядний пристрій. Якщо акумулятор не заряджається, натисніть кнопку додому. Зачекайте 30 секунд. Якщо досі не заряджається, датчик температури на батареї, ймовірно, запобігає будь-якій зарядці. Покладіть телефон назад у мішок з ziplock. Закрийте сумку для хорошого ущільнення. Тепер, розмістіть мішок з ПРИМІТКА 5 в морозильний відділ. Встановіть таймер на 20 хвилин. Вийміть ПРИМІТКА 5 з морозильника і виміряйте температуру, навівши ІЧ-термометр на темний дисплей. Не вимірюйте температуру блискучих поверхонь корпусу. Записують температуру. Коли ви вимірюєте температуру телефону 40-45F, припиніть охолодження телефону, щоб уникнути замерзання акумулятора! Тепер телефон готовий до перезарядки. Датчик температури повинен бути скинутий. Вийміть телефон з сумки для поштового індексу та з'єднайте зарядний пристрій. Перегляньте відображається символ батареї. Якщо не з'являється жодного зеленого кольору та відсотка, від'єднайте зарядний пристрій, зачекайте 15 секунд, а потім підключіть зарядний пристрій. Вуаля! Ви повинні побачити зарядку.

Я також скидаю системний кеш відповідно до інструкцій вашого сайту, щоб дозволити прошивці посилатися на нові значення температури для батареї. Наведена вище процедура працювала один раз для мене. Перед публікацією ви можете протестувати цей процес. Думав, що це може допомогти зберегти чужу Примітку 5 і всі важливі фотографії та файли. Дякуємо, що поділилися рішеннями на своєму сайті. - Rdpearson49

Рішення: Привіт Rdpearson49. Дякуємо за детальний покроковий посібник про те, як висушити мокрий телефон. Ми обов'язково посилаємося на це, коли консультуємо інших. Ми сподіваємося почути більше від вас, якщо ви знайдете більше робочих рішень.

Проблема 4: Galaxy Note 5 не може надсилати електронні листи після оновлення Nougat

Samsung Galaxy Примітка 5 не надсилає електронні листи більше після Nougat оновлення. Це обмінний обліковий запис, створений у програмі EMAIL (версія 4.0.63-0). Він отримує електронні листи правильно, але не надсилає. Обліковий запис hotmail, який я створив у програмі Outlook на телефоні, прекрасно працює. - Сара

Рішення: Привіт Сара. Переконайтеся, що встановлено останнє оновлення для даної програми. Якщо це не допоможе вирішити проблему надсилання електронної пошти, видаліть кеш програми та дані. Ось як:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через відтінок сповіщень (спадне) або через програму "Налаштування" у вашому ящику програми.
2. Перейдіть до пункту "Програми". Це може бути перейменовано на програми з додатками або диспетчером додатків у версіях Android 6 або 7 з шкірним колом.
3. Опинившись, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають інформацію про програму, включаючи сховище, дозволи, використання пам'яті тощо. Це всі елементи, які можна натискати. Ви хочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Clear Cache і Clear Data для програми.

Очищення даних програми електронної пошти призведе до видалення облікового запису електронної пошти. Переконайтеся, що знаєте, як додати обліковий запис електронної пошти ще раз, перш ніж робити це. Якщо проблема з'являється після додавання облікового запису, розгляньте можливість використання іншого додатка електронної пошти.

Ви також можете спробувати скинути заводські налаштування телефону, щоб переконатися, що будь-яка помилка Android, яка може виникнути після оновлення, буде видалена. Для цього виконайте наведені нижче дії.

1. Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
4. Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
5. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
6. Використовуйте клавішу регулювання гучності, щоб виділити опцію "Так - видалити всі дані користувача" і натиснути кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.

Проблема 5: Galaxy Note 5 не може надсилати MMS

Неможливо надіслати фотографії. Вже виконано м'який / жорсткий скидання. Зображення завжди неможливо надіслати. Навіть змінили резолюцію, але все одно не вдалося. Що відбувається?

Крім того, було смішно важко заповнити ці прості питання на вашому сайті. Ваш сайт / мій телефонний номер… немає підказки. - Chrisvondracek

Рішення: Привіт Chrisvondracek. Ти перший згадує про те, що важко заповнити нашу анкету майже 2 роки, так що це може мати окремий випадок. Якщо ви можете детально зупинитися на тому, що ви відчуваєте, то, можливо, ми можемо щось зробити.

Що стосується вашої основної проблеми, радимо зв’язатися зі своїм оператором. Якщо через жорсткий скидання ви маєте на увазі заводський скидання, це питання не повинно бути викликане помилкою телефону. Поговоріть зі своїм перевізником і попросіть про допомогу. Також переконайтеся, що мобільні дані працюють. MMS не працюватиме, якщо ваш пристрій не підключено до Інтернету через мережу.

Проблема 6: Відсутність SMS у Galaxy Note 5

Я втратив деякі текстові повідомлення, і лише чотири (і їхня історія) відображаються на екрані, і мені потрібно бачити інші повідомлення від різних людей, які зникли. Як отримати їх назад? - Жюль

Рішення: Привіт Жюль. Це залежить. Якщо ці повідомлення просто натиснули в нижній частині списку, або, якщо їх відсортувати по-різному, ви зможете продовжити їх відновлення, просто переходячи до кожної окремої теми. Якщо ваші повідомлення сортуються по-різному, а не за отриманим часом, вони повинні бути десь у програмі. Знову ж таки, вам потрібно лише перейти по кожному з потоків бесіди, щоб знайти їх.

Однак, якщо ці повідомлення було знято з певних причин, вам не пощастило. Якщо ви не налаштували телефон на автоматичне повернення повідомлень до хмарного сервісу, немає можливості відновити відсутні SMS. Зазвичай вони зберігаються локально, тобто вони зберігаються лише в телефоні. Якщо вони були видалені або видалені з програми обміну повідомленнями помилково або навмисно, вони зникли назавжди.

Проблема 7: Galaxy Примітка 5 не може виявити мережу, немає сигналу, не може робити дзвінки

Привіт. Моя Samsung Galaxy Примітка 5 SM - N920F Версія Android 6.0.1, версія ядра - 3.10.61-8887762, основна версія-N920VVRSBP62 не вдалося отримати доступ до моєї локальної мобільної мережі MTN тут, в Уганді. Таким чином, він не може приймати телефонні дзвінки або робити або навіть вибирати мобільну мережу. Дякую. - Вікторія

Рішення: Привіт, Вікторія. Ми не маємо повної історії вашого пристрою, тому не можемо сказати напевно, що спричинило втрату сигналу вашого телефону. Є, однак, кілька речей, які ви можете спробувати. Нижче наведено деякі з них.

Спробуйте іншу SIM-картку . Якщо ви перебуваєте в мережі GSM, можливо, проблема пов'язана з несправною або неактивною SIM-карткою. Отримайте нову SIM-карту і подивіться, як вона працює. Ви бажаєте зробити це, лише якщо Ви перебуваєте в мережі GSM і якщо Ваш телефон раніше мав можливість з'єднатися з цим самим оператором. Якщо друга SIM-карта взагалі не зміниться, у вас може виникнути проблема з телефоном.

Змініть заводські налаштування

Знову ж таки, ви бажаєте зробити це, лише якщо ваш телефон раніше був підключений до мережі. Ви теж повинні були зв'язатися з перевізником, і вони повинні були вже підтвердити вам, що в цьому районі немає перерви в обслуговуванні. Якщо ви не підтвердили ці дві речі, припиніть справу на заводі. Зверніться до кроків, описаних вище, як це зробити.

Зробіть деякі дослідження

Якщо ви намагаєтеся підключити новий телефон вперше в цій мережі, переконайтеся, що телефон сумісний. Якщо ваш телефон є пристроєм CDMA і перебуваєте в мережі GSM, він може працювати неправильно. Крім того, апаратні засоби телефону можуть бути несумісні з частотними діапазонами вашого оператора. Щоб знати, що ви хочете зробити деякі дослідження про ваш телефон, особливо на те, чи має він права робочих частот. Після визначення частоти пристрою зверніться до свого оператора та запитайте, чи сумісний телефон.

Частоти в телефоні не можуть бути змінені, тому, якщо це проблема, нічого не можна зробити з цим.

Проблема 8: Galaxy Note 5 не може відкрити завантажений файл

Протягом кількох місяців мені не вдалося переглянути будь-який завантажений документ. Незалежно від того, який веб-сайт або тип документа, я завжди отримую таке ж повідомлення: “Ми не можемо відкрити файл. Ми не можемо показати файл, оскільки він пошкоджений ». Це продовжувалося через 2 або 3 оновлення, і я не знаю, що робити. - Кетлін

Рішення: Привіт Кетлін. Спробуйте спершу витирати розділ кешу та подивитися, що відбувається. Ця процедура повинна видалити поточний системний кеш. Для цього виконайте наведені нижче дії.

1. Вимкніть Samsung Galaxy Note 5 повністю.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки Home, а потім натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Тримайте три натиснуті кнопки, а коли відображається 'Samsung Galaxy Note5', відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте тримати два інших.
4. Після того, як логотип Android відобразиться, випустіть обидві кнопки гучності та домашньої сторінки.
5. Повідомлення "Встановлення оновлення системи" відображатиметься на екрані від 30 до 60 секунд до появи екрана відновлення системи Android з параметрами.
6. Використовуйте клавішу "Зменшити гучність", щоб виділити розділ "Стерти кеш" і натиснути кнопку живлення, щоб вибрати його.
7. Коли процес завершиться, скористайтеся клавішею Volume Down, щоб виділити опцію 'Перезавантажити систему зараз' і натиснути кнопку живлення, щоб перезапустити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і чекайте, поки пристрій стане активним.

Якщо видалення розділу кешу не працюватиме, створіть резервну копію персональних даних (фотографії, відео тощо) та скиньте заводські налаштування.

1. На головному екрані торкніться піктограми програми.
2. Знайдіть і торкніться Установки.
3. У розділі "APPLICATIONS" знайдіть і торкніться Менеджера прикладних програм.
4. Проведіть ліворуч або праворуч, щоб відобразити відповідний екран, але для відображення всіх програм виберіть екран "ВСІ".
5. Знайдіть та торкніться програми, яка має проблеми.
6. Натисніть Очистити кеш, щоб видалити його кешовані файли.
7. Торкніться Очистити дані, а потім OK, щоб видалити завантажені дані, реєстраційні дані, налаштування тощо.

Проблема 9: Функція очікування виклику Galaxy Note 5 вмикається та вимикається

Функція очікування виклику на моєму Samsung Note 5 була вимкнена. Нещодавно я знайшов, що він знову включений. Чи можна це зробити автоматично? Я використовував свій телефон для конференц-дзвінків, і не знаю, чи є це причиною? Моя версія програмного забезпечення для телефону - Android 7. - Shenesha

Рішення: Привіт Шенеша. Функція очікування дзвінка зазвичай налаштована на значення за умовчанням. Якщо він веде себе невпевнено, включаючи і вимикаючи сам по собі, зверніться до свого оператора, щоб вони могли подивитися на нього.

Проблема 10: Galaxy Note 5 не розпізнається Одіном або Smart Switch

Я спробував оновити свій телефон, який я купив у місцевого постачальника Digicel з Нугою з Індії або Бангладеш. Я отримав невдачу в Одіні, і тепер мій телефон не визнається Одін або смарт-комутатор і плюс режим аварійного відновлення просить мене пароль. Чи можете ви тут допомогти? - Яван

Рішення: Привіт Яван. Під час мигання одним з найважливіших речей є забезпечення правильного програмного забезпечення. Порушення цього кардинального правила іноді може призвести до серйозних наслідків, як і ваша ситуація. На жаль, якщо Odin більше не може виявити ваш телефон, це означає, що програмне забезпечення телефону Odin погано переплутано. Спробуйте завантажитися до режиму відновлення та перевірте, чи ви вирішите проблему з повним заводським стиранням (скидання до заводського налаштування). Якщо це не спрацює, або якщо ви не можете зробити скидання до заводських налаштувань за допомогою функції відновлення заводських налаштувань, знайдіть інший телефон.

Проблема 11: Galaxy Note 5 не робить жодного звуку

Телефон перестав робити звуки будь-якого типу. Ні музики, ні мелодії, ні текстового сповіщення, нічого. Витер кеш, і він працював близько 5 хв. М'який скидання, жорсткий скидання не впливають. Відновлення заводу не впливає. - Зола

Рішення: Привіт Ash. Переконайтеся, що динамік працює. Це можна зробити, звернувшись до сервісного режиму. Ось як:

1. Відкрийте програму "Телефон".
2. Наберіть * # 0 * #.
3. Торкніться вікна, що говорить про динамік. Якщо телефон робить звук, то динамік працює відмінно. Якщо це інакше, слід відремонтувати пристрій.

Тепер, у випадку, якщо динамік працює в режимі обслуговування, але не в нормальному режимі, це може означати, що програма може викликати проблеми. Щоб перевірити, завантажте телефон у безпечний режим.

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
2. Після того, як з'явиться логотип Samsung Galaxy, відпустіть клавішу Power та відразу ж натисніть і утримуйте кнопку "Зменшення гучності".
3. Продовжуйте тримати кнопку, поки телефон не закінчить перезавантаження.
4. Після того, як ви побачите текст «Безпечний режим» у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку «Зменшення гучності».

Єдина відмінність від безпечного режиму від звичайного режиму полягає в тому, що перша запобігає запуску програм сторонніх розробників. Якщо ваш телефон буде робити звуки нормально лише у безпечному режимі, це означає, що винен один із ваших програм. Видаліть програми сторонніх розробників, доки проблема не зникне. Перевірте, як звук працює після кожного видалення.

Проблема 12: Galaxy Note 5 відсутній варіант контакту після оновлення Nougat

Після оновлення 5-ої нотатки я не бачу опцій меню, як "зберегти контакт" у випадаючому меню під час текстового повідомлення. І намагаючись зберегти контакт, все це біле. Це дозволить мені натиснути на неї, але я не знаю, що я натискаю, поки не натискаю. Я не знаю, як це змінити. - Даніельблюменауер

Рішення: Привіт Даніелеблюменауер. Спочатку потрібно забезпечити створення резервної копії контактів за допомогою Samsung Smart Switch.

Після безпечного копіювання контактів очистіть дані програми "Контакти" та "Телефон". Зверніться до кроків, описаних вище, як це зробити.

Якщо видалення даних програми не працюватиме, виконайте скидання до заводських налаштувань.

Проблема 13: електронна пошта Galaxy Note 5 не синхронізується після оновлення

У мене є Примітка 5 і після оновлення моєї роботи електронної пошти через MaaS360 не синхронізується і іноді не підключається до сервера. Я видалив MaaS360 і повторно зареєстрований, але все ж така проблема. Я маю цю проблему після оновлення програмного забезпечення. - Ішвіндер

Рішення: Привіт Ishwinder. Ваша проблема може бути схожа на вищезгадану Sara. Будь ласка, зробіть пропозиції, які ми дали їй.