Google Nexus 6 Проблеми, помилки, глюки і способи їх усунення

Це буде перша частина нашої серії проблем з усуненням неполадок Google Nexus 6, і ми будемо публікувати, принаймні, одну статтю підтримки для цього пристрою щотижня. Ми ще не почали підтримувати пристрої Nexus, але ми вже отримали кілька листів з проханням про допомогу. Отже, якщо у вас є власник Nexus 6, слідуйте за нами, оскільки ми вирішуватимемо будь-яку проблему, про яку повідомляють наші читачі.

Ми завжди відкриті для ваших питань і проблем. Не соромтеся пишіть нам на адресу [захищена електронною поштою], але я закликаю вас надати всі необхідні деталі. Ми не можемо читати довгі повідомлення електронної пошти, якщо вони містять інформацію, яка дозволить нам легко та точно оцінити вашу проблему. Ви також можете розмістити свої зауваження (і, будь ласка, як наші сторінки) на нашій стіні Facebook та / або сторінці Google+. Я буду одним з небагатьох, хто відповість на ваші запитання.

Натисніть посилання, щоб перейти до певної проблеми:

1. Випадково вимикається
2. Тримається заморожування
3. Продуктивність сповільнилася
4. Не вдається підключитися до мережі WiFi
5. Запобігання випадковому розблокуванню та кишеньковому набору
6. Застряг при запуску після оновлення
7. Неможливо надіслати / отримати MMS
8. Не вдається отримати електронні листи
9. Екран не увімкнеться
10. Не увімкнеться

Служба Google Nexus 6 випадково вимикається

Проблема : Мій Google Nexus 6 не виповнився 3 місяцями, і я вже відчуваю дуже прикрий випадок - випадкове вимкнення. Сьогодні телефон вимкнувся вже 4 рази, і я не маю жодного поняття, яка причина. У мене був Nexus 5 до цього, і ця проблема ніколи не виникала, тому я дуже розчарувалася над цією проблемою. Ви можете витратити трохи часу, допомагаючи мені на цьому? Я буду вдячний за Ваші зусилля, які ви робите для нас, хто не має достатньо знань. - Кейті

Усунення несправностей : Привіт Кейті. Я розумію, що вам потрібна допомога з цього питання, однак для нас недостатньо інформації для точної оцінки проблеми. На підставі звітів користувачів, які також зіткнулися з цією проблемою, можливо, причиною проблеми є нещодавнє оновлення Android 5.0 Lollipop. Я не знаю, чи ви її вже отримали, але якщо ця проблема нещодавно з'явилася, то оновлення може бути завантажено та встановлено без вашого відома.

Немає простого способу усунення проблеми, викликаної можливими пошкодженими даними через недавнє оновлення. Вам дійсно потрібно виконати повне перезавантаження. Він видалить всю вашу особисту інформацію та звільнить внутрішню пам'ять телефону, але, перш за все, переформатує розділ даних, де зберігаються файли системи Android. Ось як ви це робите:

1. Повністю вимкніть Nexus 6.
2. Натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності і клавішу живлення одночасно, поки телефон не запуститься.
3. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть 'Режим відновлення'.
4. Натисніть клавішу живлення для завантаження телефону в режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу регулювання гучності лише один раз, а потім відпустіть кнопку живлення. Відобразиться система відновлення Android.
6. Використовуйте клавіші регулювання гучності, щоб виділити "Протирайте дані / скидання заводу", а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Виділіть 'Yes - erase all user data' і натисніть кнопку живлення ще раз, щоб підтвердити скидання.

Google Nexus 6 зберігає зависання

Проблема : Це дуже дратує, якщо ви не можете використовувати свій телефон у повному обсязі, і це моя проблема, тому що мій Nexus 6 продовжує заморожуватися. Я думаю, що проблема почалася два тижні тому, але я подумав, що це нічого або незначний збій у системі і піде сам по собі. Ну, я помилявся. Тепер телефон заморожується кожні кілька хвилин, хоча бувають випадки, коли він працює нормально, як раніше. Коли він замерзає, це займе кілька секунд до хвилини, перш ніж я можу відновити контроль над телефоном, так що це дійсно, дуже дратує. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему, будь ласка? - Едгар

Усунення несправностей : Привіт Едгар. Я вважаю, що проблема полягає в застосуванні програм. Які програми ви використовували, коли телефон замерз? Зверніть увагу на всі підозрілі програми, а потім завантажте телефон у безпечному режимі, щоб дізнатися, чи не виникне проблема, якщо телефон знаходиться в цьому стані.

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з'явиться діалогове вікно.
2. Натисніть і утримуйте опцію Вимк.
3. Торкніться OK у наступному діалоговому вікні.

Телефон перезавантажиться і після його перезавантаження ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана. Тепер відкрийте всі доступні програми в телефоні, щоб перевірити, чи виникає проблема. Якщо ні, тоді починайте видаляти кожну підозрілу програму, доки ви не зрозумієте, які з них викликають проблему. Щоб видалити програму, виконайте такі дії:

1. На головному екрані торкніться піктограми Усі програми.
2. Натисніть Настройки, а потім Програми.
3. Проведіть праворуч до екрана Завантажено.
4. Торкніться програми, яка викликає проблему.
5. Натисніть Видалити, а потім - OK.

Продуктивність Google Nexus 6 уповільнилася

Проблема : Привіт команда. Мій Nexus 6 перетворюється на 5 місяців до кінця цього місяця, але я не задоволений його роботою. Протягом перших двох місяців використання, я був задоволений його блискавичною швидкістю від завантаження до завантаження додатків, відтворення фільмів, ігор і багато чого іншого. Проте, в його роботі зараз спостерігається дуже помітна різниця. Я перейшов з телефону середнього класу Android до цього, тому я точно знаю, якщо телефон працює повільно або швидко, коли мова йде про продуктивність. Я користувач Android протягом багатьох років, але я не знаю, як виправити такі проблеми, тому мені потрібні ваші хлопці допомоги. Що я повинен зробити? - Майк

Усунення несправностей : Ей Майк. Ми не знаємо напевно, що викликає уповільнення продуктивності телефону, але давайте візьмемо найбезпечніший шлях у вирішенні цієї проблеми. Найбільш поширеною причиною уповільнення є додаток від сторонніх виробників, який вийшов з ладу або послідовно звалився у фоновому режимі. Ми повинні виключити цю можливість, тому мені потрібно, щоб ви завантажили Nexus 6 у безпечному режимі:

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з'явиться діалогове вікно.
2. Натисніть і утримуйте опцію Вимк.
3. Торкніться OK у наступному діалоговому вікні.

Перебуваючи в безпечному режимі, уважно переглядайте продуктивність телефону, щоб дізнатися, чи він покращився. Якщо так, то наша підозра, що причиною поганої продуктивності є додаток (-ї) третьої сторони. Тут починається справжня важка робота, тому що вам доведеться знайти додаток, що викликає проблему, і видалити його.

У випадку, якщо телефон все ще погано працює в безпечному режимі або якщо ви не можете знайти додаток третьої сторони, яке викликає проблему, я пропоную вам виконати повну перезавантаження, щоб телефон почав новий запуск, але не забудьте зробити резервну копію. всі важливі дані перед тим, як це зробити.

1. Повністю вимкніть Nexus 6.
2. Натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності і клавішу живлення одночасно, поки телефон не запуститься.
3. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть 'Режим відновлення'.
4. Натисніть клавішу живлення для завантаження телефону в режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу регулювання гучності лише один раз, а потім відпустіть кнопку живлення. Відобразиться система відновлення Android.
6. Використовуйте клавіші регулювання гучності, щоб виділити "Протирайте дані / скидання заводу", а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
7. Виділіть 'Yes - erase all user data' і натисніть кнопку живлення ще раз, щоб підтвердити скидання.

Google Nexus не може підключитися до мережі WiFi

Проблема : Привіт, хлопці, проблема з моїм Nexus 6 почалася приблизно 4 дні тому, і вона почалася з перервами. Я кажу про WiFi. Він почав періодично відключатися і знову підключатися. Сьогодні він відмовляється підключатися до мого домашнього WiFi. Смішно те, що коли я йду до Starbucks і підключаюся до їхньої мережі, телефон просто прекрасний, тому я вважаю, що це може бути моя мережа. Мій ноутбук, однак, може підключитися до моєї мережі просто чудово, і це мене бентежить. Я не дуже впевнений, що робити, щоб вирішити цю проблему, так що якщо ви б так люб'язно допомогти, я буду дуже вдячний. - Мері

Усунення несправностей : Hello Mary. Система Android використовує дані або файли, щоб зробити свої основні функції робочими, але є випадки, коли ці дані пошкоджуються. Зрозуміло, що ваш телефон може підключатися до інших мереж WiFi, а ваша власна мережа працює нормально, як ви сказали, що ваш ноутбук може успішно з'єднатися. Отже, ми повинні зосередитися на вашому телефоні. Найбільш логічним кроком для вас є «забути» свою власну мережу WiFi з телефону. Виконайте такі дії:

1. На головному екрані торкніться піктограми програми.
2. Натисніть Настройки.
3. Перейдіть до розділу Wireless & Networks (Бездротові мережі та мережі) і торкніться Wi-Fi. Відкриється меню налаштувань WiFi.
4. Натисніть Забути мережу.
5. Тепер перезавантажте телефон.

Після перезавантаження прийшов час дозволити телефону сканувати і підключитися до власної мережі WiFi.

1. На головному екрані торкніться піктограми програми.
2. Натисніть Настройки.
3. Перейдіть до розділу Wireless & Networks (Бездротові мережі та мережі) і натисніть WiFi.
4. У разі необхідності посуньте перемикач WiFi у положення Увімк.
5. Коли перераховані доступні мережі, виберіть власну мережу.
6. Введіть облікові дані та торкніться Підключити.

Виходячи з вашого опису, ці процедури будуть працювати. Однак, якщо проблема не зникає після цього, то настав час перезавантажити мережеве обладнання, таке як модем та / або маршрутизатор.

Запобігання випадковому розблокуванню та кишеньковому набору

Проблема : Привіт, хлопці-дроїди. Я отримав Nexus 6 як Різдвяний подарунок від мого чоловіка. Це дійсно хороший телефон в порівнянні з моїм 3-річним телефоном HTC, але є проблема. Коли телефон знаходиться в моїй кишені (я весь час ношу джинси), він автоматично розблокується, і я помітив, що він також набирає цифри. Деякі знаходяться в моєму списку контактів, а інші - не. Отже, моє запитання, як я можу запобігти випадковому розблокуванню телефону і сеансам набору номера? - Джо

Усунення несправностей : Ей, Джо. Одна з функцій, що прийшла з Android 5.0 Lollipop, викликає це. Ця функція називається Ambient Display, яка, за словами Google, буде "виводити екран, коли пристрій підніметься або з'являться повідомлення". Це гарна функція, але, безумовно, для того, хто кладе телефон у кишеню. Отже, ось як ви вимикаєте відображення навколишнього середовища:

1. Скоротіть двома пальцями панель сповіщень.
2. Торкніться піктограми налаштувань (значок у формі шестерні).
3. У розділі Розділ пристрою натисніть Дисплей.
4. На цьому екрані можна побачити відображення навколишнього середовища. Просто натисніть її, щоб перемкнути вимикач на Вимк.

Я сподіваюся, що це допоможе, Джо.

Google Nexus 6 застряг при запуску після оновлення

Проблема : Привіт, хлопці-дроїди. Мені дуже потрібна ваша допомога, оскільки телефон батька застряг на екрані запуску. Телефон є Nexus 6, і він попросив мене зробити все, що потрібно зробити, щоб оновити речі в телефоні. Відбулося оновлення, яке, на мою думку, було для прошивки, тому я оновив його і після перезавантаження телефон не буде продовжувати завантаження. Я дійсно боляче. Я не знаю, що ще робити і враховуючи, наскільки важливий телефон для роботи мого батька, я думаю, що він вб'є мене, якщо дізнається, що я зіпсував його. Будь ласка, допоможіть мені з цією проблемою. Дякую. - Шон

Усунення несправностей : Ей Шон, вибачте, що чую. Якщо проблема виникла після оновлення, це лише питання очищення всіх кеш-пам'яті. Після цього вона повинна працювати. Я не хочу вас тримати, так що ви це робите:

1. Повністю вимкніть Nexus 6.
2. Натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності і клавішу живлення одночасно, поки телефон не запуститься.
3. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть 'Режим відновлення'.
4. Натисніть клавішу живлення для завантаження телефону в режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу регулювання гучності лише один раз, а потім відпустіть кнопку живлення. Відобразиться система відновлення Android.
6. Використовуйте клавіші регулювання гучності, щоб виділити розділ 'wipe cache partition', а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати його, і перезавантажте систему.

Якщо це не спрацює, у вас немає іншого вибору, окрім як перезавантажити телефон.

Google Nexus 6 Неможливо надіслати / отримати MMS

Проблема : Я купив Google Nexus 6 під час свят і отримав його активований моїм провайдером. Все працює як текстові повідомлення, телефонні дзвінки та WiFi. Однак, коли я спробував відправити графічне повідомлення, він не пройшов. Я також попросив сина надіслати мені графічне повідомлення через текст, я його не отримав. Очевидно, що в цьому аспекті існує проблема. Інша справа, що у мене є необмежений план «все», включаючи дані. Отже, я знаю, що можу переглядати Інтернет, отримувати електронні листи, і навіть якщо я не підключений до WiFi. Ну, я не можу зробити жодної з цих речей. Це проблема мережі або проблема з телефоном? Мені дуже потрібні ваші поради з цих питань. Дякуємо за те, що ви прочитали це і за допомогу. - Лейла

Усунення несправностей : Привіт Лейла. Проблеми, які у вас є, насправді пов'язані і можуть розглядатися як одне питання, але справа в тому, що це не проблема з вашим постачальником або з телефоном. Є лише деякі налаштування, які потрібно ввести на ваш телефон, щоб все працювало.

Тепер перевірте, чи встановлено телефон для підключення до мережі мобільного зв'язку. Виконайте такі дії:

1. На головному екрані торкніться піктограми програми.
2. Натисніть Настройки.
3. Перейдіть до розділу Бездротова та мережа та натисніть Ще.
4. Торкніться мобільних мереж або стільникових мереж.
5. Переконайтеся, що встановлено прапорець поруч із Дані ввімкнено.

Якщо дані не були включені під час спроби надсилання графічних повідомлень, процедура вирішить проблему для вас. Однак навіть після ввімкнення мобільних даних, і ви все ще не можете надсилати MMS, я впевнений, що проблема полягає в APN. Я не знаю, що ваш постачальник послуг, але кращий спосіб отримати правильний APN для вашого телефону, зателефонувавши технічної підтримки. Як тільки ви отримали правильний APN, ви можете редагувати існуючий або додати новий:

1. На головному екрані торкніться піктограми програми.
2. Натисніть Настройки.
3. Перейдіть до розділу Бездротова та мережа та натисніть Ще.
4. Торкніться мобільних мереж або стільникових мереж.
5. Натисніть Імена точок доступу.
6. Натисніть клавішу Меню і торкніться Новий APN і введіть всю необхідну інформацію, надану Вашим постачальником послуг.

Google Nexus 6 не може отримувати електронні листи

Проблема : Компанія, в якій я працюю, надала своїм роботодавцям адреси електронної пошти, що містять домен компанії. Електронна пошта була налаштована в моєму комп'ютері в офісі з Microsoft Outlook, і листи надходять. Мій телефон, однак, не отримує електронні листи, які отримує мій комп'ютер. Я перевірив усі налаштування на своєму телефоні і порівняв їх із налаштуваннями на комп'ютері, і всі вони однаково налаштовані на сервер. Дивно, що коли я вимикаю комп'ютер, електронна пошта з'явиться в папці "Вхідні" мого телефону і залишиться там. Коли я ввімкну комп'ютер, він завантажуватиме ті самі повідомлення, але майбутні повідомлення не завантажуються в моєму телефоні. У чому тут проблема? Як це виправити? Дякуємо за вашу допомогу! - ред

Усунення несправностей : Ей Ед. Проблема не в телефоні, а в комп'ютері. Клієнт електронної пошти у вашому комп'ютері налаштований на завантаження всіх повідомлень і видалення з сервера. Ваш телефон підключається до сервера для отримання електронних листів від, але якщо комп'ютер отримує ці електронні листи в першу чергу, нічого не залишиться для вашого телефону. Як я вже сказав, повідомлення видаляються після того, як вони завантажені на комп'ютер. Це пояснює, чому телефон отримуватиме електронні листи, якщо комп'ютер вимкнено. Ви просто повинні змінити один параметр для того, щоб все працювало так, як вам подобається. Нижче наведено просту процедуру усунення неполадок:

1. Запустіть поштовий клієнт у своєму комп'ютері.
2. Після того, як клієнт запущено, натисніть меню Файл.
3. Натисніть Налаштування облікового запису.
4. Виберіть обліковий запис електронної пошти, який ви налаштували в галактиці S3, і натисніть Змінити.
5. Натисніть кнопку Додаткові параметри.
6. Перейдіть на вкладку Додатково.
7. Знайдіть "Залишити копію повідомлень на сервері" та переконайтеся, що вона перевірена.
8. Натисніть кнопку OK.
9. Закрийте Microsoft Outlook.
10. Спробуйте повторно синхронізувати свою електронну пошту в телефоні, щоб завантажити електронні листи.
11. Відкрийте будь-яке повідомлення, яке потрібно прочитати. Зверніть увагу, що він залишиться у папці "Вхідні" після того, як ви прочитаєте його.

Екран Google Nexus 6 не увімкнеться

Проблема : Мій 6-річний хлопчик спочатку скинув екран мого телефону. Коли я підняв його, екран був вимкнений. Отже, я спробував увімкнути телефон, і він не відповів. Я подумав, що це підсумовано, поки не почув звичайний звук сповіщення для текстових повідомлень. Телефон увімкнено, але екран вимкнений і не вмикається ні на що. Щоб підтвердити це, я спробував виклик мій номер з мого телефону чоловіка. Він дзвонив. Це лише питання екрану? Якщо так, чи можна це виправити? - Ліндсей

Пропозиція : Ліндсі, важко сказати, що таке проблема з телефоном. Але на основі вашого опису, здається, телефон працює нормально, і тільки на екрані є проблема. Я не знаю, як високий телефон впав, але це може бути проблема роз'єму. Це означає, що роз'єм дисплея може бути від'єднаний, тому він не вмикається. Найкраще відправити телефон на ремонт. Можливо, вам доведеться оплатити цю послугу та будь-які інші збори, оскільки вони не покриваються гарантією.

Google Nexus 6 не увімкнеться

Проблема : Раптово, коли я використовував телефон, він закрився і відмовився повертатися. Думаючи, що батарея була вичерпана, я підключив її, щоб зарядити, але він також не заряджався. Я міг би зробити базове усунення несправностей, якщо телефон просто вмикається, але це не так, так що я дійсно в тупику. Допоможіть мені, будь ласка. Що я буду робити? - Мелай

Усунення несправностей : Melai, якщо у вас є доступ до інших зарядних пристроїв, спробуйте використовувати їх лише для того, щоб переконатися, що телефон не заряджатиметься. Виходячи з Вашого опису, насправді немає явної причини, чому телефон поводиться так. Залиште телефон підключеним щонайменше 30 хвилин, а потім спробуйте увімкнути його. Якщо він все ще не увімкнеться, спробуйте завантажити його в режимі відновлення та видалити розділ кешу:

1. Повністю вимкніть Nexus 6.
2. Натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності і клавішу живлення одночасно, поки телефон не запуститься.
3. Використовуючи клавішу зменшення гучності, виділіть 'Режим відновлення'.
4. Натисніть клавішу живлення для завантаження телефону в режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу регулювання гучності лише один раз, а потім відпустіть кнопку живлення. Відобразиться система відновлення Android.
6. Використовуйте клавіші регулювання гучності, щоб виділити розділ 'wipe cache partition', а потім натисніть кнопку живлення, щоб вибрати його, і перезавантажте систему.

Якщо телефон не завантажиться в режимі відновлення, настав час перевірити його техніком. Це може бути апаратна проблема.