Проблеми з повідомленнями Apple iPhone 7 Plus: iMessage не працює, не може надсилати повідомлення, не може отримувати повідомлення [Посібник з усунення несправностей]

Кожне iOS-пристрій інтегрує запатентоване сервіс Apple, який називається iMessage. Це цікава функція, вбудована в вбудовану програму Messages. З платформою iOS 10 пропонується більш перспективний досвід iMessaging для кожного користувача iOS пристроїв, включаючи останній телефон iPhone 7 Plus. Тим не менш, як і інші програми та послуги, додаток iPhone 7 Plus iMessage і Messages також піддаються деяким проблемам.

Зростаюча кількість скарг заповнюють відповідні форуми та веб-сайти, в яких власники цього нового iPhone мають справу з різними проблемами, використовуючи додаток Messages, наприклад iMessage, який не працює і не може надсилати або отримувати текстові або мультимедійні повідомлення. Хоча виникнення цих питань обміну повідомленнями було випадковим, вони все ще можуть викликати великі проблеми, особливо для людей, чиї повсякденні процедури або бізнес-операції багато в чому покладаються на службу обміну повідомленнями iPhone. Що, можливо, викликало б проблеми з обміну повідомленнями, що виникли навіть при надійній технології iPhone? Як користувач може вирішити ці проблеми на своєму кінці? Ці питання в основному є те, що ця посада намагається вирішити.

Якщо ви потрапили на цю сторінку під час пошуку певної допомоги у вирішенні проблеми з повідомленнями на вашому iPhone 7 Plus, то я закликаю вас читати далі, щоб отримати потенційну допомогу.

Що стосується наших читачів, які мають інші проблеми, відвідайте нашу сторінку з усуненням неполадок iPhone 7 Plus, оскільки ми вже розглядали багато проблем з цим пристроєм. Можливо, вже існують існуючі рішення ваших проблем, тому намагайтеся знайти проблеми, подібні до ваших, але якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас, заповнивши нашу анкету з питань iPhone.

Які фактори можуть вплинути на функцію обміну повідомленнями iPhone?

У більшості випадків основна проблема викликана незначними збоями програмного забезпечення, особливо з додатком обміну повідомленнями для iPhone. Так само, як і будь-які інші програми, програма Messages на пристроях iOS також може піддатися дрібним проблемам у випадкових випадках. Є випадки, коли додаток стає дисфункціональним або не працює так, як слід через деякі файли, які пошкоджені. У результаті користувачі не можуть надсилати або отримувати повідомлення. Симптоми можуть проявлятися на SMS або MMS-функціях на iPhone. У найгірших випадках сценарії SMS і MMS взагалі не працюють.

Враховуючи, що головна проблема лежить в системі iPhone або програмному забезпеченні, кінцеві користувачі все ще можуть зробити щось на своєму кінці, щоб виправити її. На щастя, пропонуються різні способи вирішення завдань Apple Support та інших експертів iPhone, які допомагають користувачам усунути різні проблеми з додаванням повідомлень iOS, включаючи iMessage. Ці методи розроблені нижче цієї сторінки, так що все, що вам потрібно, це прокрутити трохи вниз і заощадити трохи вашого часу і дати кожному з цих процедур усунення неполадок спробувати виправити проблему у вас з вашим додатком обміну повідомленнями iPhone 7 Plus.

Щоб надати вам підказку щодо того, на яких обставинах потрібно працювати, розгляньте такі чинники як можливі причини виникнення проблеми обміну повідомленнями на вашому iPhone 7 Plus.

Проблеми з обліковим записом - неактивний стан облікового запису є однією з найпоширеніших причин того, чому декілька власників мобільних пристроїв не могли використовувати вихідні послуги на своїх пристроях. Деякі перевізники, як правило, накладають м'яке відключення на прострочені рахунки або рахунки з минулими або неоплаченими рахунками. Під час цього стану вихідні послуги для цього облікового запису тимчасово вимикаються. Вони включають в себе мобільний Інтернет, вихідні дзвінки та тексти. Зазвичай користувачі отримують повідомлення за допомогою автоматизованих повідомлень або голосових підказок (при спробі здійснити дзвінки), які повідомляють, що вихідні послуги тимчасово обмежені, поки не буде вирішено певну проблему облікового запису. У цьому випадку вам потрібно зв’язатися зі своїм оператором для отримання більш детальної інформації та рекомендацій щодо відновлення ваших вихідних послуг.

Проблеми з підключенням до мережі - проблеми, пов'язані з мережею, також можуть порушити функції обміну повідомленнями на вашому iPhone. Наприклад, ви не можете надсилати та отримувати повідомлення, оскільки пристрій не отримує жодних сигналів, служб або інших мережних помилок. Для надсилання стандартних повідомлень через стільникові дані та з'єднання Wi-Fi для iMessage потрібно активна мережа. Найчастіше у вас виникнуть проблеми з надсиланням повідомлень, якщо ваша мережа переривається або продовжує відключатися. Вимкнення, що впливає на систему обміну повідомленнями Apple, може також викликати проблеми з надсиланням або отриманням стандартних SMS та MMS, а також повідомлень iMessages.

Неправильна SIM-карта - проблеми з SIM-карткою, як пошкодження, втрата чи неправильна установка SIM-картки, також є одним з факторів, які необхідно враховувати при вирішенні проблем із повідомленнями на вашому iPhone. Зазвичай вам буде запропоновано відповідне повідомлення про помилку або код, наприклад Недійсна SIM-карта, SIM-карта не виявлена ​​або інші помилки. Повторна установка SIM-карти може стати потенційним рішенням у цих випадках. Процес в основному здійснюється шляхом видалення SIM-карти з пристрою на кілька секунд, після чого повторно вставляють її. Це робиться для того, щоб і SIM-картка, і лоток SIM-картки були належним чином закріплені на місці.

Оновлення програмного забезпечення - у той час як виробники пристроїв робили все можливе для того, щоб кожне оновлення програмного забезпечення, яке вони випускають, вільні від будь-яких помилок, проблеми під час фактичної реалізації неминучі. Це ймовірно тому, що пристрої, які вони використовували для тестування, мають різноманітні конфігурації з тими, що надаються кінцевими користувачами. Наприклад, користувач міг додати новий вміст, який фактично не сумісний з новою платформою або оновленням програмного забезпечення. Або змінено оригінальну конфігурацію системи. Це одна з головних причин того, чому виникають проблеми після оновлення.

Проблеми з апаратним забезпеченням - це може здатися трохи химерним, особливо в нових пристроях, але це можливо. Одного разу ви, можливо, випадково впали або відкрили новий iPhone для деяких видів рідини. Внаслідок цього деякі компоненти пошкоджені, і неможливо надсилати або отримувати повідомлення на пристрої - це лише один із пов'язаних з цим симптомів. На жаль, проблеми з пристроями, які пов'язані з апаратним забезпеченням, вже потребують помічника техніків, щоб отримати виправлення.

Як виправити проблеми з повідомленнями на вашому iPhone 7 Plus?

Рішення можуть змінюватися в залежності від основної причини. Одна річ, яка може допомогти вам швидко вирішити проблему, полягає у визначенні того, що призвело до виникнення проблеми. Це означає, що ви повинні озирнутися назад до того, що сталося до початку проблеми або перед тим, як перший симптом починає проявлятися. Однак, якщо ви не могли б вказати на першопричину проблеми, то ви можете просто спробувати кожне з застосовних рішень, поки проблема не буде остаточно виправлена. Це може зайняти багато часу, але необхідно.

Перш ніж розпочати будь-який з запропонованих методів усунення несправностей та обхідних шляхів, рекомендується перевірити кілька питань. Раніше ми перерахували можливі фактори, які можуть спричинити проблеми з повідомленнями на вашому iPhone. Ваш шанс знайти швидке рішення вище, якщо ви почнете працювати над цими факторами заздалегідь. Отже, виходячи з цього списку, ось те, що вам потрібно спочатку перевірити.

Крок 1. Перевірте стан свого облікового запису.

У разі виникнення проблеми, пов'язаної з м'яким відключенням або тимчасовою дезактивацією вихідних послуг через проблеми, пов'язані з обліковим записом, усунення несправностей не потрібно. Все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися зі своїм перевізником, перевірити стан свого облікового запису та, якщо необхідно, усунути будь-яку проблему, наприклад, проблему платежу, і проблему потрібно виправити. Облікові записи, які розміщені в м'якому відключенні, обмежені у використанні вихідних послуг, таких як здійснення дзвінків або надсилання повідомлень через стільникові дані.

Інша справа перевірити і перевірити з вашим перевізником, що, можливо, викликали проблеми з повідомленнями на вашому iPhone 7 Plus, на мережевих відключеннях. Мережеві оператори, як правило, попередньо повідомляють про заплановані операції технічного обслуговування, що призводять до перерв у обслуговуванні. Тим не менш, відключення мережі може також відбутися несподівано, і першими, хто знає про це, є команда підтримки вашого постачальника послуг. Як правило, все, що вам потрібно зробити, це почекати, поки не закінчиться відключення мережі, і ваші послуги відновляться. Просто запитайте розрахунковий часовий інтервал, коли закінчиться відключення, і ви будете мати уявлення про те, коли потрібно повторити спробу скористатися послугою.

Крок 2. Перевірте та перевірте налаштування мережі на вашому iPhone.

Налаштування, які потрібно перевірити та забезпечити належну конфігурацію, коли ви не можете надсилати або отримувати повідомлення на вашому iPhone, - це в основному параметри Wi-Fi та Cellular Data. Щоб служба iMessage працювала, потрібно ввімкнути Wi-Fi на своєму пристрої. Для стандартних служб обміну повідомленнями через стільникову мережу потрібно ввімкнути стільникові дані.

• Щоб перевірити, чи ввімкнено чи включено Wi-Fi, перейдіть у меню Параметри-> Wi-Fi . Переконайтеся, що перемикач Wi-Fi увімкнено. Якщо ні, увімкніть перемикач, щоб увімкнути Wi-Fi і ввімкнути бездротові послуги на вашому iPhone.

Крім того, можна провести пальцем вгору з нижньої частини головного екрана та відкрити Центр керування, а потім натисніть піктограму Wi-Fi, щоб увімкнути цю функцію.

• Щоб перевірити, що дані мобільних пристроїв увімкнено на вашому iPhone 7 Plus, перейдіть у меню Налаштування-> Стільниковий-> Стільниковий або мобільний дані . Переконайтеся, що вона ввімкнена або ввімкнена.

Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням і отриманням повідомлень на вашому iPhone 7 Plus під час подорожі на міжнародному рівні, вам може знадобитися активувати функцію Data Roaming на своєму пристрої. Ця функція відображається серед інших опцій стільникових даних на вашому iPhone.

• Щоб увімкнути роумінг даних, перейдіть до пункту Параметри-> Стільниковий-> Опції стільникових даних-> Роумінг даних . Щоб увімкнути або активувати цю функцію, увімкніть перемикач поруч із Роумінг даних.

Крок 3. Перевірте настройки MMS і список заблокованих.

Одним з варіантів, які повинні бути включені для того, щоб ви могли відправляти та отримувати MMS-повідомлення через додаток повідомлень вашого iPhone, це опція MMS-повідомлень.

• Щоб отримати доступ до цієї опції, перейдіть у меню Параметри-> Повідомлення-> MMS-повідомлення . Цей параметр має бути ввімкнено або ввімкнено.

Якщо цей параметр недоступний у налаштуваннях повідомлень, зв’яжіться з оператором, щоб перевірити, чи активована ця послуга в обліковому записі. Можливо, Вам знадобиться звернутися до оператора зв'язку, щоб активувати послугу MMS-повідомлень, щоб використовувати цю функцію на Вашому пристрої.

Тим часом, якщо ви не можете надіслати повідомлення певному контакту або певному номеру телефону, існує більша ймовірність того, що номер або контакт буде включено до списку заблокованих.

• Щоб виключити цю можливість, перейдіть до налаштувань iPhone- > Повідомлення-> Заблоковано . У списку, який відображається, перегляньте контактні дані або телефонні номери. При необхідності видаліть номер або контакт із списку заблокованих.
• Щоб розблокувати номер телефону або контакт на телефоні iPhone 7 Plus, перейдіть у меню Параметри-> Повідомлення-> Заблоковано, потім натисніть меню Редагування, розташоване у верхньому правому куті екрана, торкніться піктограми мінус (-), а потім натисніть Розблокувати .

Повторіть спробу надіслати повідомлення цьому одержувачу або номеру телефону після видалення з списку заблокованих.

У випадку, коли тільки одна людина не в змозі отримати ваші повідомлення, то проблема, швидше за все, не на вашому кінці. Попросіть цю особу перевірити свій список заблокованих і, якщо необхідно, видалити свій номер телефону або адресу електронної пошти зі списку.

Крок 4. Перевірте налаштування дати та часу на вашому iPhone.

У деяких випадкових випадках користувачі iPhone мали однакові проблеми з відправленням або отриманням повідомлень просто тому, що дата і час на iPhone невірні. Як правило, це трапляється, якщо ви отримаєте повідомлення про помилку: "Очікування активації".

Щоб виправити цей збій, потрібно просто налаштувати дату і час належним чином або замість нього встановити автоматичні налаштування дати й часу.

• Щоб зробити це, перейдіть у меню Параметри-> Загальне-> Дата й час, а потім натисніть опцію Встановити автоматично.

За допомогою цієї опції автоматично встановлюватиметься дата та час на пристрої на основі вашого часового поясу.

Крок 5. Перевірте стан пам'яті вашого iPhone.

Хоча це може здатися дивним, враховуючи те, що ваш iPhone є новим і що він наділений значно більшою ємністю для зберігання даних, це також один з можливих факторів, які слід враховувати, особливо якщо ви вже встановили ряд нових програм і вмісту на вашому iPhone і що у вас виникли проблеми з отриманням складних повідомлень або MMS.

Як правило, у таких випадках ви бачите попередження, що пам'ять пристрою знижується, і вам потрібно звільнити місце для вашого iPhone, щоб виділити нові файли, включаючи повідомлення. Видалення непотрібного вмісту з пристрою допоможе звільнити місце.

• Щоб перевірити стан пам'яті на вашому пристрої iPhone 7 Plus, перейдіть до розділу Параметри-> Загальне-> Зберігання та використання iCloud. Уважно оцініть деталі, включаючи обсяг використовуваної пам'яті та вільний простір. Переконайтеся, що доступного простору достатньо для розміщення додаткових файлів на пристрої.

Повідомлення (SMS та MMS) є іншими файлами, які використовують деякий простір внутрішньої пам'яті вашого iPhone. Чим більший розмір файлу повідомлення, тим більше місця потрібно для належного розподілу.

Загальні рішення та рішення для вирішення проблем з повідомленнями на вашому iPhone 7 Plus

Наступні методи складаються з загальних рішень і рекомендованих процедур для користувачів iPhone для використання при вирішенні проблем із повідомленнями на своєму пристрої. Ви можете дати всі ці методи спробу, особливо якщо ви не знаєте точно причину проблеми.

Спробуйте виконати тестове повідомлення після завершення кожного методу, щоб перевірити, чи проблема вже виправлена. В іншому випадку перейдіть до наступного рішення програми.

Крок 1. Перезапустіть програму обміну повідомленнями.

Випадкові проблеми трапляються з будь-якими додатками на будь-якому пристрої, включаючи додаток iPhone 7 Plus Messages. Якщо проблема несподівано виникає без внесення будь-яких змін у ваш iPhone, то це, ймовірно, просто випадкова проблема, яка може бути виправлена ​​перезавантаженням програми.

Для цього закрийте або закрийте програму "Повідомлення", а потім знову відкрийте її.

Крок 2. Перезавантажте (soft reset) ваш iPhone 7 Plus.

Якщо перезавантаження програми Messages не вдалося виправити помилку, наступне можливе рішення, яке можна спробувати, це м'який скидання. Термін є синонімом перезавантаження або перезапуску або просто вимкнення, а потім знову.

• Для м'якого перезавантаження iPhone 7 Plus натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake протягом декількох секунд, доки не з'явиться червоний слайдер. Перетягніть повзунок, щоб повністю вимкнути iPhone. Через 30 секунд натисніть і утримуйте кнопку Sleep / Wake ще раз, доки не з'явиться логотип Apple. Потім ваш iPhone повинен перезавантажитись.

Після перезавантаження спробуйте відкрити програму "Повідомлення", а потім створити тестове повідомлення, щоб дізнатися, чи можна зараз надсилати та отримувати його.

Крок 3. Перевірте та налаштуйте iMessage на вашому iPhone 7 Plus.

Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень за допомогою iMessage на вашому iPhone, спробуйте перевірити, чи правильно налаштовані параметри iMessage.

• Для цього перейдіть до пункту Параметри-> Повідомлення-> Надіслати та отримати . Потім ви побачите список телефонних номерів та адрес електронної пошти, які раніше були настроєні на надсилання та отримання повідомлень iMessages на вашому пристрої. Знову ж таки, щоб надсилати та отримувати повідомлення iMessages на своєму пристрої, потрібно додати свій номер телефону в розділ Надіслати та отримати .

Якщо ви бачите порожній список, це означає, що ви ще не встановили жодних телефонних номерів або адрес електронної пошти, і що ви повинні робити.

Ось як це працює:

• Як тільки ви перейдете до меню " Надіслати та отримати", перейдіть до розділу " Розпочати нову розмову ", а потім встановіть прапорець біля поточного номера телефону. Після цього натисніть свій номер телефону, щоб активувати iMessage для вашого номера.

Імовірно, якщо ви змінили свій номер.

Крок 4. Видаліть існуючу розмову.

Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням або відповідями на повідомлення в існуючій бесіді, спробуйте видалити бесіду та створіть нову. Зазвичай це вирішує проблему.

Ось як ви це робите:

• Відкрийте програму " Повідомлення ".
• Проведіть пальцем ліворуч над розмовою, з якою ви маєте проблеми.
• Натисніть опцію Видалити .
• Закрийте програму " Повідомлення ".
• Перезапустіть iPhone.
• Після перезавантаження знову відкрийте програму " Повідомлення ".
• Торкніться піктограми Створити нове повідомлення, щоб створити новий потік або розмову, щоб надіслати його тому самому одержувачу або контакту.
• Торкніться піктограми Надіслати після завершення повідомлення.

Якщо ваше повідомлення не доставлено і ви бачите червоний знак оклику ( ! ), Спробуйте натиснути червоний знак оклику, а потім натисніть Повторити . Якщо це не спрацює або повідомлення не буде доставлено, знову торкніться червоного знаку оклику та торкніться Send as Text Message. Це буде надсилати повідомлення як стандартний текст через стільникову мережу передачі даних.

Крок 5. Скиньте налаштування мережі.

Деякі проблеми з надсиланням і отриманням повідомлень виникають після внесення змін до налаштувань iPhone, зокрема, з параметрами мережі. Можливо, ви встановили опцію, яку не слід використовувати або активувати. Щоб виправити цю річ з можливих винуватців, ви можете спробувати повернути внесені зміни до мережевих налаштувань вашого iPhone, а потім подивитися, що відбувається.

Якщо ви не впевнені, які налаштування потрібно повторно налаштувати, то відновлення налаштувань мережі може бути найкращим варіантом для вас. Процес в основному скидає налаштування мережі на пристрої, що означає, що поточні конфігурації мережі, включаючи налаштування APN і VPN, а також облікові дані Wi-Fi або пароль, будуть видалені.

• Щоб скинути налаштування мережі на своєму iPhone, перейдіть до пункту Параметри-> Загальне-> Скинути-> виберіть параметр Скинути налаштування мережі.

Після скидання налаштувань мережі перезавантажте iPhone, відкрийте програму Повідомлення і перевірте, чи можна зараз надсилати та отримувати повідомлення без будь-яких проблем.

Крок 6. Оновлення до останньої версії iOS.

Ваш iPhone 7 Plus спочатку поставляється з iOS версії 10. Apple випустила серію незначних оновлень, щоб принести нові можливості, системне вдосконалення, а також виправлення помилок. Якщо ви не встановили жодного оновлення iOS, як ви отримаєте пристрій, то ви також можете розглянути можливість зробити це зараз.

Якщо проблема обміну повідомленнями, з якою ви маєте справу зараз, ініціюється збоєм або помилкою, що впливає на додаток Messages, то, ймовірно, це буде виправлено оновленням програмного забезпечення, що містить виправлення помилок.

• Щоб перевірити наявність оновлень iOS для вашого пристрою, перейдіть до розділу Параметри-> Загальне-> Оновлення програмного забезпечення .

Якщо оновлення доступне, створіть резервну копію iPhone, а потім перейдіть до завантаження та встановлення iOS.

Інші варіанти, щоб розглянути, чи проблема не зникає

Перевстановіть SIM-карту - Якщо ви бачите повідомлення, пов'язані з помилками SIM-картки, спробуйте видалити та знову вставити SIM-карту на свій iPhone (якщо це можливо). Перш ніж зробити це, обов'язково повністю вимкніть пристрій. Після вимкнення живлення скористайтеся невеликим скріпкою або інструментом виймання SIM-карти, щоб витягнути лоток SIM-картки. Обережно вийміть SIM-картку, а потім поверніть її у вихідне положення. Також спробуйте перевірити SIM-карту на наявність ознак пошкоджень, таких як подряпини або бруд. Якщо SIM-карта хороша, покладіть її назад у лоток SIM-картки та зафіксуйте лоток. Знову включіть iPhone і перевірте, чи можна зараз надсилати та отримувати повідомлення без помилок.

Використовуйте інші програми для обміну повідомленнями - Використовуючи іншу програму обміну повідомленнями, ніж додаток на основі повідомлень на вашому iPhone, ви допоможете визначити, чи є проблема ізольованою від вбудованої програми чи ні. Це також можна вважати тимчасовим рішенням, якщо це питання, яке ви зараз обробляєте після оновлення.

Зверніться до служби підтримки Apple для отримання додаткової допомоги

Враховуючи, що ви зробили все або спробували всі можливі рішення та обхідні шляхи в спробі виправити проблему обміну повідомленнями iPhone 7 Plus на вашому кінці, але безрезультатно, ваш наступний варіант був би на ескалацію проблеми. Це позначає звернення до Служби підтримки Apple для ескалації фактичної проблеми на вашому iPhone, а потім запит на подальшу допомогу та рекомендації.

Займайтеся з нами

Якщо у вас є інші проблеми з вашим Apple iPhone 7 Plus, ми завжди готові допомогти. Зв'яжіться з нами через нашу анкету з питань iPhone і надайте нам всю необхідну інформацію про вашу проблему, щоб ми могли знайти рішення вашої проблеми.